Question 1

Como funciona a terceirização de TI e o suporte gerenciado da IndexTI?

Accepted Answer

A IndexTI atua como o parceiro de tecnologia da sua empresa, cuidando de toda a infraestrutura ou complementando o trabalho de uma equipe interna. Gerenciamos servidores, roteadores, switches, regras de segurança, rotinas de backup e o suporte direto aos usuários (níveis N1, N2 e N3) com atendimento presencial e remoto ágil.

Question 2

Qual é o tempo de atendimento (SLA) para chamados técnicos e incidentes?

Accepted Answer

Garantimos em contrato tempo de resposta em até 15 minutos para ocorrências de alta gravidade que ameacem a operação da empresa. As solicitações são registradas por portal web corporativo, e-mail técnico ou canais prioritários, com rastreabilidade total de histórico e resolução.

Question 3

Quais cidades e regiões do Rio Grande do Sul a IndexTI atende presencialmente?

Accepted Answer

Nossa sede operacional fica em Panambi - RS, com atendimento presencial contínuo em Panambi, Passo Fundo, Marau, Ijuí, Cruz Alta e demais municípios das Regiões Norte e Noroeste do Rio Grande do Sul. Além disso, prestamos gestão remota de servidores, monitoramento 24/7 e implantação do IndexPulse para empresas em todo o Brasil.

Question 4

Por que investir em um firewall corporativo gerenciado?

Accepted Answer

Roteadores domésticos ou convencionais não possuem mecanismos de defesa ativa. O firewall corporativo implementado pela IndexTI inspeciona fluxos de dados, bloqueia ameaças cibernéticas e tentativas de ransomware, viabiliza conexões VPN seguras para trabalho remoto e permite isolar redes internas de redes para visitantes com controle total de tráfego.

Question 5

Como funcionam os planos gerenciados de TI e como posso contratar?

Accepted Answer

Oferecemos planos prontos para implementação rápida — como o Essencial (com firewall corporativo e 20 contas de e-mail profissionais) e o Professional (com Wi-Fi corporativo de alta densidade e suporte remoto prioritário) —, além de projetos customizados para operações de maior porte. Você pode preencher o formulário na página para receber um diagnóstico e proposta sem compromisso.

Question 6

O que é o IndexPulse e como ele ajuda na governança e LGPD?

Accepted Answer

O IndexPulse é uma plataforma SaaS proprietária desenvolvida pela IndexTI focada em estações Windows corporativas. Ele realiza mapeamento de foco e produtividade, auditoria automatizada de peças de hardware e programas instalados, além de fornecer termos jurídicos de ciência para total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

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